Como atribuir conversas e adicionar atendentes na equipe
Atribua conversas pelo botão "Atribuir" na conversa aberta e adicione atendentes em Configurações → Membros, por link de convite ou acesso direto.
Atribuir uma conversa a um atendente
- 1Abra a conversa na caixa de entrada
Selecione a conversa que você quer atribuir.
- 2Clique em "Atribuir"
Na barra de ações do lado direito da conversa, clique no botão "Atribuir" (ele aparece com o ícone de adicionar pessoa, ou com o avatar do atendente atual, se a conversa já estiver atribuída).
- 3Escolha o atendente
Uma lista com os membros ativos da organização aparece, com um campo de busca. Clique no atendente desejado para atribuir a conversa a ele, ou use o atalho "Atribuir a mim" para assumir a conversa você mesmo.
Para tirar a atribuição de uma conversa, abra o mesmo painel "Atribuir" e use a opção "Remover atribuição". Hoje a atribuição pela caixa de entrada é sempre para uma pessoa — não existe, nessa tela, uma opção de atribuir diretamente a um departamento.
Distribuição automática por departamento (opcional)
Além da atribuição manual, o HomeChat pode distribuir conversas automaticamente entre os atendentes de um departamento. Em Configurações → Departamentos, cada departamento tem uma regra de distribuição: Rodízio (round-robin), Quem tem menos conversas, ou Atribuição manual. Com Rodízio ou Quem tem menos conversas, novas conversas que caem nesse departamento já chegam atribuídas automaticamente; com Atribuição manual, elas ficam pendentes até alguém assumir pela caixa de entrada.
Adicionar um novo atendente à equipe
Essa tela fica em Configurações → Membros, dentro do grupo "Equipe", e só aparece para quem tem papel de Proprietário ou Admin na organização. Existem duas formas de adicionar alguém.
- 1Opção 1 — Convidar por link
Na aba "Convidar por link", informe o e-mail da pessoa e o papel dela (Agente ou Admin) e clique em "Convidar". O HomeChat não envia e-mail nenhum: ele gera um link de convite, válido por 7 dias, que você mesmo precisa copiar e enviar para a pessoa (por WhatsApp, e-mail etc.). Se o e-mail informado já tiver uma conta em outra organização, a pessoa é adicionada direto, sem precisar do link.
- 2Opção 2 — Criar acesso direto
Na aba "Criar acesso direto", preencha Nome, Email, Senha inicial (mínimo 6 caracteres) e o papel (Agente ou Admin), e clique em "Criar acesso". A conta é criada e adicionada à organização na hora — assim como no convite por link, não é enviado e-mail nenhum: você precisa repassar as credenciais para a pessoa por fora.
Na lista de membros já existentes, cada linha mostra o papel (editável para quem não é Proprietário), o botão "Gerenciar" para os canais que aquele membro tem acesso, e ações para redefinir a senha ou remover o acesso.
Dúvidas comuns sobre esse passo a passo.
Proprietário, Admin e Agente. Só é possível convidar ou criar acesso direto como Admin ou Agente — o papel de Proprietário não é atribuível por essa tela.
Não. O HomeChat gera o link de convite (válido por 7 dias), mas quem convida precisa copiar e enviar esse link manualmente para a pessoa.
Não diretamente pela caixa de entrada — a atribuição manual ali é sempre individual. A distribuição por departamento acontece de forma automática, configurada em Configurações → Departamentos, com uma regra de rodízio ou de quem tem menos conversas.
Outras páginas que podem ajudar.
Fale com a gente que a resposta sai rápido.
Se esse artigo não resolveu, é só chamar — respondemos por e-mail ou WhatsApp.