Instruções para Exclusão de Dados

O HomeChat é um sistema de atendimento (CRM) usado por empresas para conversar com seus clientes via WhatsApp, Instagram e outros canais. Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela plataforma, tanto para quem administra uma conta de empresa ("cliente") quanto para quem trocou mensagens com uma dessas empresas ("contato").

Se você administra uma organização no HomeChat

Você pode excluir sua organização e todos os dados associados a qualquer momento, diretamente pelo painel: acesse Configurações → Geral → Zona de perigo → Excluir organização. A exclusão bloqueia o acesso imediatamente e desconecta os canais (WhatsApp, Instagram) vinculados.

Se você é um contato (trocou mensagens com uma empresa que usa o HomeChat)

Como o HomeChat processa esses dados em nome da empresa com quem você conversou, o pedido de exclusão deve ser feito diretamente a ela — é ela quem controla essa relação e pode solicitar a remoção dos seus dados na plataforma. Caso prefira, também pode enviar o pedido para o e-mail abaixo, informando o número de telefone ou perfil usado na conversa e o nome da empresa, que encaminharemos para o processamento.

Como solicitar

Envie um e-mail para privacidade@homechat.com.br com o assunto "Exclusão de dados". Confirmamos o recebimento e processamos a exclusão em até 15 dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).