Como configurar seu agente de IA
A configuração da IA acontece em dois lugares: Configurações → IA (regras gerais da organização) e Agentes de IA (criação e ajuste de cada agente).
O HomeChat permite ter mais de um agente de IA por organização — não é um agente único e genérico. A configuração fica dividida em dois lugares: Configurações → IA, com as regras gerais que valem para a organização (ligar/desligar a IA, contexto do negócio, limite de uso), e a seção Agentes de IA, onde cada agente é criado e ajustado individualmente (prompt, modelo, base de conhecimento, canais em que atua).
Parte 1 — Regras gerais, em Configurações → IA
- 1Abra Configurações → IA
No menu do HomeChat, acesse Configurações → IA, dentro do grupo "Atendimento".
- 2Ligue a IA para a organização
Use a opção "IA habilitada (geral)" para ativar a IA de forma geral. A partir daí, cada canal pode ter um comportamento próprio na opção "IA por canal": Padrão (segue a regra geral), sempre ligada ou sempre desligada para aquele canal específico.
- 3Ajuste o comportamento durante o atendimento humano
A opção "Pausar IA quando humano responde" evita que a IA continue respondendo depois que um atendente humano já entrou na conversa.
- 4Preencha o contexto do negócio
O campo "Contexto do negócio" é um texto livre que entra automaticamente no prompt de todos os agentes da organização — é o lugar para descrever informações gerais da empresa que todo agente deve conhecer.
- 5Configure a mensagem fora do horário e o limite de uso
Também nessa tela ficam a mensagem exibida fora do horário de atendimento, o limite mensal de tokens de IA e a lista de domínios de link que a IA tem permissão para enviar nas conversas.
Parte 2 — Criar e ajustar agentes, em Agentes de IA
A seção Agentes de IA (fora do menu de Configurações, com item próprio no menu principal) organiza os agentes em um organograma, mostrando hierarquia entre eles (quem "reporta" a quem), departamento e squad. Ela tem abas para Visão geral, Agentes, Skills, Tools, Base de conhecimento, Execuções, Watchdog e Por agente.
- 1Crie um novo agente
Na aba Agentes, inicie a criação a partir de um modelo (template) e preencha o formulário: Nome, Descrição (interna), Tipo (Worker, que atende o cliente diretamente, ou Orquestrador, que roteia para outros agentes), Categoria, e opcionalmente a quem esse agente reporta, o departamento e o squad.
- 2Escolha o modelo de IA e escreva o prompt
Ainda na criação, selecione o Modelo (os modelos disponíveis aparecem em uma lista pronta) e escreva o System prompt — as instruções principais que definem como esse agente se comporta. Um controle de "Criatividade" ajusta o quanto as respostas variam.
- 3Ajuste detalhes depois de criado
Ao editar um agente já criado, você encontra campos adicionais: um "Contexto operacional do dia", para informações que mudam com frequência (diferente do prompt principal, que muda pouco), as Skills atribuídas a esse agente — cada uma podendo rodar automaticamente ou exigir aprovação humana antes de executar — e a seção de Canais, onde você liga o agente a canais específicos com um modo: Autônomo (responde sozinho), Copiloto (sugere respostas para a equipe) ou Desativado.
- 4Envie documentos para a base de conhecimento (opcional)
Na aba Base de conhecimento, você pode enviar arquivos em PDF para a IA consultar ao responder — o upload aceita apenas PDF, e você pode restringir o documento a um agente específico ou deixá-lo disponível para todos.
A aba Execuções mostra o histórico de execuções e chamadas de ferramentas de cada agente — é o lugar para acompanhar o que a IA já fez, já que a plataforma não tem, hoje, uma tela separada de simulação ou pré-visualização do agente antes de publicá-lo.
Dúvidas comuns sobre esse passo a passo.
Sim. A seção Agentes de IA foi construída para múltiplos agentes, organizados em hierarquia, departamento e squad — não é obrigatório usar mais de um, mas a estrutura permite.
Sim, pela opção "IA por canal" em Configurações → IA, ou pelo modo do agente (Autônomo/Copiloto/Desativado) definido na seção Canais de cada agente.
Hoje não existe uma tela de simulação/pré-visualização separada. O acompanhamento é feito pela aba Execuções, que mostra o histórico real de respostas e chamadas de ferramentas do agente.
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