Integração com WhatsApp
O HomeChat se conecta ao WhatsApp pela API oficial da Meta (Cloud API): você conecta sua própria conta comercial (WABA) e o número continua seu, não do HomeChat. A partir daí, mensagens, status de entrega e modelos de mensagem (HSM) passam a fluir para dentro da mesma caixa de entrada do HomeChat, com IA e equipe atendendo no mesmo lugar.
O que essa integração faz
Conversas chegam e saem pela WhatsApp Cloud API da Meta — texto, mídia e status de entrega/leitura, sem depender de um app aberto em algum celular.
Os modelos de mensagem (templates HSM) aprovados na sua conta da Meta ficam disponíveis para uso dentro do HomeChat.
O número oficial passa a ser atendido pela equipe inteira dentro do HomeChat, com conversa atribuída a um atendente por vez.
O agente de IA do HomeChat atende pelo mesmo número oficial, qualificando e respondendo antes da equipe entrar na conversa.
O que você precisa para conectar
A conexão oficial da Meta exige alguns pré-requisitos do lado da sua empresa — o HomeChat não contorna isso, porque é a própria Meta quem exige:
- Uma conta comercial do WhatsApp (WABA) na Meta, no seu nome ou da sua empresa
- Um número de telefone dedicado a essa conta comercial (não pode ser o mesmo número já usado no app comum do WhatsApp)
- Acesso para autorizar a conexão pela conta da Meta durante o processo de conexão
Como funciona por trás
A forma mais simples de conectar é pelo fluxo guiado da própria Meta, conhecido como Embedded Signup: você autoriza pelo popup oficial da Meta, e o HomeChat recebe de volta os identificadores da sua conta comercial (WABA) e do número — sem precisar copiar e colar token nenhum.
O HomeChat atua como provedor de tecnologia (o modelo "Tech Provider" da própria Meta): um único aplicativo da plataforma atende as contas comerciais de todos os clientes, mas cada WABA continua sendo da conta comercial do cliente, não do HomeChat. O número não é "emprestado" nem migra de dono.
Depois de autorizado, o HomeChat passa a receber as mensagens por um webhook da Meta e a responder pela WhatsApp Cloud API oficial — o mesmo canal que a Meta disponibiliza para qualquer integrador autorizado.
Para quem já tem um número configurado manualmente na Meta (Business Suite), também existe uma via manual: informar o Phone Number ID, o Access Token e o App Secret da própria conta diretamente no HomeChat, sem passar pelo fluxo guiado.
O HomeChat também oferece, como opção alternativa, uma conexão não-oficial (sem passar pela API da Meta) para quem precisa contornar a janela de atendimento de 24h da API oficial. É importante saber: essa via não-oficial carrega o mesmo risco de banimento do número descrito no texto sobre limitações de ferramentas gratuitas de WhatsApp, e a recomendação — inclusive nossa — é usar a API oficial sempre que possível. Ela existe para casos específicos, não como caminho padrão.
Dúvidas comuns sobre a integração com WhatsApp
Fica no nome da sua empresa. O HomeChat conecta à sua própria conta comercial (WABA) na Meta — o número e a conta continuam seus, o HomeChat só passa a atender por ele.
Não, no caminho recomendado. O fluxo guiado (Embedded Signup) da própria Meta cuida da parte técnica: você só autoriza pelo popup oficial. Só quem já tem uma configuração manual feita na Meta precisa informar dados técnicos (Phone Number ID, Access Token e App Secret) diretamente.
O caminho recomendado, e o mais usado, é a API oficial (WhatsApp Cloud API). O HomeChat também disponibiliza uma opção de conexão não-oficial para casos específicos (como contornar a janela de 24h da API oficial), mas ela carrega o risco de banimento típico desse tipo de automação — não é o caminho que recomendamos por padrão.
Não. A API oficial exige um número dedicado à conta comercial (WABA) — não é possível usar o mesmo número que já está ativo no aplicativo comum do WhatsApp.
Sim. Depois de conectado pela API oficial, o número passa a ser atendido dentro do HomeChat pela equipe inteira, com conversas organizadas por atendente.
Vamos te mostrar como funciona na prática.
20 minutos, no seu horário, mostrando o HomeChat com o seu jeito de atender.